互联网是我们身边不可或缺的重要的信息交流手段，它可以不受空间、地域、形式的限制，渗透到我们生活的每一个角落。而移动互联网的发展，更进一步的强化互联网的特性，让我们的生活更方便，同时也提供了更大的机遇和挑战。
作为一名毕业之后就投身于电子电器服务行业的80后服务人，我今天想重点和大家分享下我对互联网时代下，服务本质的认识。我把服务本质纳为三个关键词：
“快捷”：在移动互联网时代下，时间是最大的成本！一天只有24个小时，对于每个人是公平的也是不公平的。如何让时间的天平向自己倾斜，靠的是高效。高效的同时我们还要追求便捷，用户便捷才会逐渐形成习惯性消费。
“专业”：我这里讲到的专业已经不仅仅是停留在技术层面了。而是包含讲解、沟通也要专业，同时专业是能够带来价值的。
专业可以提升客单价，使得一次与用户接触的机会，创造更大的价值。能否创造价值的关键是用户是否认可你的专业，这个专业也包括站在用户的立场，帮用户解决没想到的问题。同样专业可以带来用户的复购，带来口碑的传播，这是任何广告都无法达到的效果。
“个性”：这里指的个性，泛指群体个性。指对于一个特定人群特点进行分析，设置个性化标签，针对个性标签进行分类。“物以类聚，人以群分”，利用用户的从众心理，通过个性人群的分享，带动个性人群内部的传播和消费。
在互联网时代，用户越来越追求个性化产品。“独一无二”对用户来说是最重要的，要摆脱复制化、批量化的时代，我们要刷存在感。解决存在感最好的办法就是互动，通过互动，了解用户的需求和痛点，然后为其有针对性的“量身定制”。现在的年轻人的消费观念，不在乎产品的价格会高一些，但是必须知道为什么贵，贵在哪儿，值不值。这才是用户对于产品的衡量。所以在和用户沟通互动中，也需要根据用户不同的“个性”，用不同的沟通方式，展现说话的艺术。
对于企业来说，在互联网时代下，价格趋于透明，如何发现新的盈利增长点，是每个企业重点关注的。我们要想在市场竞争下凸显，就要进行差异化竞争。差异化的优势在于一方面让企业产品与众不同，同时也满足了用户个性的需求。
互联网时代下有稳定的流量和客群才是王道。如何让老用户复购的同时进行口碑传播，如何通过策划、推广拓展新用户，都是我们重点关注的课题，但归根结底，攘外必先安内，我们需要先练好内功，围绕“快捷”、“专业”、“个性”的特点，开发出我们的产品并体现价值，才是我们赢得市场的武器。
