如此快的回复速度，渝北龙溪安家嘴社区居民艾先生觉得不可思议。
原来，最近艾先生下载了一个渝北“群工平台”手机APP，通过这个网上群工系统，居民可以向政府部门反映问题，方便快捷，省心又省力。
轻点APP吐露“群众心声”
艾先生每天要从北城国际中心，到马路对面的长安锦绣城上班。由于没有人行天桥和地下通道，他只能横穿马路。
“汽车呼啸而过，很是危险。”艾先生说。
6月17日，他尝试着拍下了现场行人横穿马路的照片，并附录了一段文字，发到了渝北区群工平台上。
仅仅过了5天，艾先生就得到了群工平台工作人员的回复：目前，该地下人行通道的方案设计已通过，现正在作施工图设计。待报批完后实施。
令艾先生更为惊喜的是，他通过反馈记录看到，在这5天时间里，他反应的问题已分别通过安家嘴社区、龙溪街道办事处、渝北区指挥中心转到该区规划部门办理，最后将办理情况第一时间进行了反馈。
事实上，今年3月以来，渝北区按照“聚焦短板、精准施策”的思路，及时抽调精干力量集中攻坚，进一步整合阳光渝北、区长公开电话和公开信箱，全面完成了群工系统的提档升级，形成了手机APP、微信微博、群工QQ、一键呼叫热线等渠道的群工服务大平台、大窗口。
一部智能手机“事事通”
“对比过去，我们现在的群工系统，不但在核心功能上升了级，还加装了不少‘新配置’。”渝北区组织部工作人员在一部专用的手机上，打开了群工系统的管理界面。
笔者看到，系统新增了网格管理功能，将原来的区指挥中心、镇街（部门）、村（社区）三级延伸到了网格一级，形成了四级管理体系，实现群众问题发现在网格、解决在网格。
同时，该系统里还新增了房户档案和信息统计分类功能，便于管理员及时掌握每户家庭、每个网格反映的问题，区级有关部门能定期研判群众诉求，实现大数据分析运用。
此外，群众不但可以通过手机上传照片反映问题，还可直接点按app“一键呼叫”或拨打“96007”，直接联系到其所在的网格管理员。而网格管理员只需要带着这样一部手机，就能24小时受理群众反映事项，并及时进行办理。
据了解，渝北区目前已协调宏基公司赠送4000部手机，分别发放给四级群工管理者和相关领导。手机使用严格按照“定人、定号、定内容”进行管理，群工管理员用该手机受理办理、转办交办、催办督办和反馈群众反映事项，相关领导则通过群工手机查询相关情况，督促工作推进。
问题办结快群众热情高
随着渝北区创新型群工系统不断升级和完善，其产生的巨大能量已经开始显现。截至目前，群众通过群工系统反映问题的数量，比升级前月平均增加超过35%。
未来，渝北区将继续开展专题调研，广泛收集群众和各级管理员的意见建议，不断完善群工系统功能，居民的积极性还将进一步提升。
笔者了解到，为了提升社区居民的知晓度，渝北区还通过编发顺口溜、张贴宣传广告、发放使用手册、对问题办理情况进行评价的群众给予话费补助等方式，调动群众使用群工系统的积极性。
据介绍，渝北区正在研究制定群工系统的督查办法和考核办法，近期将对工作推进不力的镇街组织委员进行约谈，同时加大督查通报力度，接受社会各界监督，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
文/陈明放 李沁穗
“渝北群工app界面”（来源：重庆晨报）
